hexHelp.exe está catalogado como troyano porque se instala fingiendo ser lo que no es. Estos archivos de instalación pueden aparecer en portales de compartición de archivos P2P y en otros sitios de dudosa reputación; Cada vez que intentas abrir una página web determinada aparece una advertencia del navegador falsificada. Deberías hacer un análisis del ordenador personal si descubres que funciona más lento de lo normal, porque podría haber archivos peligrosos consumiendo los recursos de la CPU y la memoria del sistema.

Los analistas de www.como-eliminarvirus.com han examinado detenidamente este invasor de tipo ransomware y han descubierto que, cuando consigue penetrar el equipo, crea inmediatamente una copia de sí mismo en uno de estos directorios: Lo más seguro es que se distribuya exclusivamente con spam. Seguramente hexHelp.exe infectó tu ordenador al abrir mensajes de spam con documentos adjuntos. Hacen cualquier cosa con tal de despistar. Ten en cuenta que el nombre puede variar para enmascarar la amenaza y dificultar la depuración.

El motivo por el que hexHelp.exe cifra los archivos está bien claro: Aquí hay un extracto de dicha notificación: El ransomware envía una notificación para avisar de que DMA-Locker ha cifrado todos los archivos y, de paso, explicar que el rescate debe pagarse en bitcóins (entre 1 y 15 BTC, o incluso más, según dónde vivas). Se ha observado también que hexHelp.exe crea en el registro el valor svchost con los datos REG_SZ C:

Hemos comprobado que este troyano cifra todos los archivos importantes, como documentos, bases de datos, imágenes y vídeos, con las siguientes extensiones: Pretende convencer de que «el ordenador sufre el ataque de un troyano de puerta trasera o de malware de puerto abierto».

Paso 1. Quitar hexHelp.exe desde tu PC

  Eliminación de Windows 8:

1. Haga clic con el botón derecho al fondo del menú de Metro UI y seleccione Todas las aplicaciones.
2. En el menú de aplicaciones, haga clic en el Panel de Control y luego diríjase a Desinstalar un programa.
3. Navegue hacia el programa que desea eliminar y haga clic con el botón derecho sobre el programa y seleccione Desinstalar.

  Eliminación de Windows Vista y Windows 7:

1. Navegue a la izquierda de la Barra de Tareas y haga clic en el ícono de menú de Inicio de la izquierda.
2. Seleccione el Panel de Control y luego vaya a Desinstalar un programa para encontrar las aplicaciones instaladas.
3. Haga clic con el botón derecho sobre el programa que desea eliminar de la PC y seleccione Desinstalar.

  Eliminación de Windows XP:

1. Haga clic en el ícono Inicio ubicado a la izquierda de la barra de tareas para abrir el menú de usuario.
2. Seleccione el Panel de Control para encontrar una lista de funciones de Windows y haga doble clic en Agregar o Eliminar Programas.
3. Ahora seleccione Modificar o Eliminar Programas y Elimine elprograma indeseado.

Paso 2. Eliminar hexHelp.exe de los navegadores

  Eliminación de Google Chrome:

1. Abre el navegador y pulsa a la vez Alt+F.
2. Saldrá un menú a la derecha, en el que debes seleccionar Configuración.
3. Ve a Al iniciar, marca Abrir una página específica o un conjunto de páginas y haz clic en Establecer páginas.
4. Sobrescribe o borra la URL que representa a Nation Zoom y pulsa Aceptar.
5. Debajo de Aspecto marca Mostrar el botón Página de inicio.
6. Haz clic en Cambiar y repite el paso 4.
7. Busca el apartado Búsqueda y haz clic en Administrar motores de búsqueda.
8. Haz clic en X en la URL de hexHelp.exe para eliminarlo y pulsa Ok.

  Eliminación de Mozilla Firefox:

1. Abre el navegador y haz clic en el icono del buscador en el cuadro de búsqueda.
2. Selecciona Administrar motores de búsqueda y comprueba todas las herramientas de búsqueda disponibles.
3. Borra la(s) que ya no quieras y pulsa Aceptar.
4. Pulsa a la vez las teclas Alt+T y ve a Opciones.
5. Haz clic en la pestaña General y mira donde pone Página de inicio.
6. Sobrescribe o elimina la URL que no quieres y dale a Aceptar.

  Eliminación de Internet Explorer:

1. Abre el navegador y pulsa a la vez Alt+X para abrir el menú de Herramientas.
2. Selecciona Opciones de Internet y haz clic en la pestaña General.
3. Ve a la Página principal y sobrescríbela o bórrala. Pulsa Aceptar.
4. Pulsa otra vez Alt+X.
5. En el menú ve a Administrar complementos.
6. Selecciona Proveedores de búsquedas en la lista de la izquierda.
7. Elige el nuevo buscador predeterminado, Quita el que ya no quieres y dale a Cerrar.